PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt qua các kênh chính thức của Orio.vn, bao gồm:

  • Website: https://orio.vn

  • Fanpage Facebook chính thức của Orio

  • Các sàn thương mại điện tử: Shopee, Tiki, Lazada, TikTok Shop

  • Hệ thống điểm bán và nhà phân phối ủy quyền

2. Đơn vị vận chuyển

Orio.vn hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín để đảm bảo giao hàng nhanh chóng – an toàn – nguyên vẹn:

  • Giao Hàng Nhanh (GHN)

  • Viettel Post

  • J&T Express

  • Và các đối tác vận chuyển nội bộ (nếu có)

3. Thời gian giao hàng

  • Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: 1 – 2 ngày làm việc

  • Ngoại thành và các tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc

⏰ Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong trường hợp thời tiết xấu, dịch bệnh, lễ Tết, hoặc các tình huống bất khả kháng. Orio.vn cam kết thông báo kịp thời nếu có phát sinh chậm trễ.

4. Phí vận chuyển

  • Miễn phí vận chuyển toàn quốc với đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.

  • Với đơn hàng dưới 500.000 VNĐ: Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đối tác giao hàng và hiển thị rõ tại bước xác nhận đơn.

5. Trách nhiệm với hàng hóa

  • Orio.vn chịu trách nhiệm đóng gói cẩn thận, đúng số lượng và đúng chất lượng sản phẩm như trong đơn hàng.

  • Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển, Orio.vn sẽ phối hợp xử lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng một cách thỏa đáng.

6. Kiểm tra & từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra bao bì, niêm phong, tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán.

Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng nếu phát hiện:

  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng

  • Hộp hàng bị rách, móp, có dấu hiệu đã mở trước đó

→ Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng ngay để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.

7. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đặt hàng, khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn để có thể tra cứu trạng thái giao hàng trực tuyến thông qua website của đơn vị vận chuyển.

8. Cung cấp chứng từ & quyền hủy đơn

Theo Điều 33 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP), Orio.vn cam kết:

  • Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan trong suốt quá trình vận chuyển;

  • Trong trường hợp đơn hàng bị chậm trễ, khách hàng có quyền:

    • Tiếp tục chờ nhận hàng, hoặc

    • Đơn phương hủy hợp đồng (không mất phí) nếu lỗi đến từ phía Orio.vn hoặc đơn vị giao hàng.

9. Hỗ trợ & liên hệ

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hoạt động từ 8:00 – 21:00 hằng ngày.

Quý khách có thể liên hệ Orio.vn qua:

  • Hotline/Zalo: 0393925139

  • Email: orio.official30@gmail.com

10. Địa chỉ công ty

  • Địa chỉ: TP. Hồ Chí Minh

💚 Orio.vn trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!
Chúc bạn một ngày tràn đầy năng lượng và nhiều niềm vui!