CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Orio.vn luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng như sau:

1. LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI/TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc khác với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm giao thiếu so với số lượng đã đặt.

🔹 Lưu ý: Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn, mã vạch, phụ kiện, và hóa đơn/biên nhận mua hàng (nếu có).

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Để yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng:

  • Còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì như khi nhận hàng.

  • Chưa qua sử dụng, không bị bẩn, trầy xước, hoặc biến dạng.

  • Bao gồm đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có) và quà tặng kèm (nếu có).

  • Có thông tin xác nhận mua hàng trên Orio.vn (mã đơn hàng, hóa đơn…).

3. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

  • Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Thời điểm gửi yêu cầu được tính theo:

    • Dấu biên nhận của đơn vị vận chuyển nếu gửi qua bưu điện.

    • Thời điểm tiếp nhận sản phẩm tại kho nếu khách hàng gửi trực tiếp.

4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Miễn phí đổi/trả nếu lỗi do Orio.vn hoặc do nhà sản xuất.

  • Trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (không ưng, đổi màu, đổi size…), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Hình thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu:

  • Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán khi nhận hàng (COD).

  • Hoàn vào thẻ ATM nội địa nếu thanh toán qua Internet Banking.

  • Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay…) nếu thanh toán qua ví.

💡 Mọi chi phí chuyển khoản hoàn tiền sẽ do Orio.vn chi trả trong trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi.

2. Thời gian xử lý

  • Orio.vn phản hồi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 48h làm việc từ khi nhận sản phẩm đổi trả.

  • Thời gian hoàn tiền:

    • 3–5 ngày làm việc đối với chuyển khoản hoặc ví điện tử.

    • 7–10 ngày làm việc đối với thẻ ATM nội địa (tùy ngân hàng).

  • Khách hàng sẽ được thông báo sau khi hoàn tất quá trình hoàn tiền qua email hoặc điện thoại.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

  • Website: https://orio.vn

  • Hotline/Zalo: 0393925139

  • Email: orio.official30@gmail.com

  • Địa chỉ văn phòng/kho: TP. Hồ Chí Minh

🎉 Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Orio.vn! Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe và nỗ lực để phục vụ bạn tốt hơn mỗi ngày.